1.从三星官网下载升级工具Kies，然后安装在电脑上。我相信每个人都会参与安装过程。
2.打开Kies升级工具，你会看到有两个选项。一个是U电缆连接，将移动设备连接到Kies。连接设备后，您可以使用更多Kies功能。
3.另一个选择是无线连接。无线连接通过Wifi连接到Kies，不使用U数据线也可以使用同步或其他功能。但是使用无线Wifi有一个缺点，就是只有支持菜单的设备(通过Wifi连接Kies)才能使用Wifi连接。无线连接时，某些功能(包括固件升级和DRM内容传输)无法使用。所以这里用U数据线连接。
4.手机连接电脑后，会提示固件更新。那就确定一下。
5.先下载要更新的固件，速度很快。
6.然后开始写固件进度。完成后，手机将自动重启，并提示您完成自动配置。
7.升级完成后，你会在设置-关于中看到手机系统和基带版本。内核版本和内核版本号。
以这种方式升级固件的注意事项:
1).移动电话需要设置为当前时间。
2).建议手机升级时电量充足，最好在50%以上。
3).手机需要有足够的存储空(至少1GB的U内存)。
4).网络环境稳定(系统/固件更新版本较大，可能会消耗较多流量，建议升级时使用WLAN上网)。
根据你的描述，我建议你把SD卡和SIM卡拿下来，然后启动它。
如果问题没有解决，建议您携带购买发票、维修卡和手机到当地三星服务中心，由项目处理
我帮你测试一下你的手机。
服务中心查询页面:
http://www . Samsung . com/cn/support/location/supportservicelocation . do？页面=服务。位置和地点。cid = cn _ PPC _ support _ service _ repair net _ 120522
希望以上回答能帮到你，祝你生活愉快！
欢迎来到三星数字服务平台。问:http://support.samsung.com.cn/ask
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