2023年6月28日发(作者：)
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闪讯问题大集合(含解答)
1.闪讯账号登陆提示用户名或密码错误？
首先请确认闪讯账号或密码输入是否正确，如输入正确却还是无法正常登录
可能是由于密码被修改或帐号被盗取。
提供三种密码找回方法：
1．请去校园网厅/xytypt 点击密码找回功能，找回密码。
2．请拨打10000号取回密码
3．选择就近的营业厅办理密码取回。
2.闪讯登不上，错误691
1. 检查套餐是否过期；如果已过期请续定套餐
2. 用户名及密码是否输入有误，要注意帐号的大小写及后缀；重置密码可以登录
/xytypt/
3. 闪迅客户端程序有错误，请用户重新下载客户端，并关掉杀毒软件和防火墙，然后重新安装。
4.是否有他人使用该帐户登陆
5.杀毒软件或防火墙可能默认为非信任软件，请设置为信任软件。
3.充值后宽带或EPHONE仍无法使用
登录/xytypt/.有个网上划帐功能。
由于充值后钱在闪讯帐户主钱包内，要使用宽带或EPHONE 的话，请对子钱包划入您所需要的金额
不能打电话
请进入/xytypt 校园网厅
登录后点击我要查询，选择余额查询，查看ECP钱包是否有余额
5.闪讯老自动断开
1.请检查是否使用的不是最新版本或者正常下载的闪讯客户端；
2.请检查是否使用了路由器登录闪讯 ,如不是请找学校本地工程人员上门处理
6.怎么查询自己的账号还有几天停网？
登陆自助平台 /xytypt/ 查询已订套餐.
7.帐户有余额却无法登录 首先请登陆自助平台 /xytypt/ 查询套餐是否过期
如果没有过期，请关闭后重新打开，仍然不行，请咨询10000号。
8.套餐能退订吗?
请带上有效证件去附近的营业厅办理
9.闪讯认证失败
请先卸载，并重新安装闪讯客户端,如还是不行，请咨询10000号
10.无线网络速度很卡或经常掉线
无线的网络环境取决于信号和用户量, 还要看学校的网络设备
11. 闪讯账户丢掉了能找回吗?
请咨询10000号或去营业厅提供你的身份证姓名找回.
12.闪讯连接上了，但是闪讯电话却连接不上
请先确认钱包内是否有钱，或者是权限是否开启。关闭闪讯后重启，如还是不行请咨询10000号，或请学校本地工程人员上门处理
13.错误619，重置后无法登陆
请确认是否被人占用或盗号,重置后密码默认为123456，如仍不能登录请咨询10000号.
14.闪讯无法连接，错误629
检查是否订购套餐，如果未订购套餐，请先订购。如已订购仍无法连接，请咨询10000号。
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